Sebelum pembayaran disetujui
Pembatalan pesanan sebelum pembayaran disetujui dapat dilakukan dengan menghubungi tim kami melalui halaman Kontak.
Pesanan tercatat begitu Anda mengirim bukti transfer, lalu berstatus menunggu peninjauan hingga diverifikasi oleh tim kami.
Setelah pembayaran diproses
Setelah pembayaran disetujui dan pesanan mulai diproses, pembatalan sepihak oleh pelanggan tidak dapat diproses secara otomatis — hubungi tim kami sesegera mungkin dan kami akan mengevaluasi kasus per kasus.
Syarat pengembalian
Pengembalian barang hanya diterima apabila barang diterima dalam kondisi rusak, tidak sesuai pesanan, atau cacat produksi; foto/video kondisi barang saat diterima wajib disertakan sebagai bukti, dikirimkan melalui halaman Kontak maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
Pengembalian barang akibat keterlambatan pengiriman oleh pihak ekspedisi tidak dapat diterima.
Pengembalian dana
Pengembalian dana (bila disetujui) dilakukan melalui transfer bank manual ke rekening yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran, dan diproses oleh staf kami dalam 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui. Karena seluruh transaksi kami masih diproses secara manual oleh staf, mohon maklum bila proses evaluasi klaim membutuhkan waktu.